Signora, Signore,

Grazie per l'interesse dimostrato nei confronti del nostro marchio.

Diamo la massima importanza alla sicurezza delle tue transazioni.
Ecco perché il nostro sito è configurato per accettare esclusivamente pagamenti online tramite carta di credito e PayPal.

Vi informiamo pertanto che non è possibile effettuare ordini telefonicamente .

Per garantire la massima sicurezza, le transazioni con carta di credito vengono elaborate interamente tramite la piattaforma sicura HIPAY.
Ciò significa che i tuoi dati bancari non verranno mai condivisi con il nostro sito.

Desideriamo assicurarti che il pagamento tramite carta di credito sul nostro sito è completamente sicuro.
Il tuo ordine verrà convalidato immediatamente dopo che HIPAY avrà accettato il pagamento.
Per la vostra tranquillità, in fondo al nostro sito web troverete un lucchetto chiuso, a garanzia della sicurezza del nostro sistema.

Puoi quindi effettuare i tuoi pagamenti online in tutta sicurezza e tranquillità sul sito sweet-pants.com .


Sinceramente,

Assistenza clienti

Signora, Signore,
Per garantire la massima sicurezza delle transazioni, il nostro sito accetta solo pagamenti online tramite carta di credito o Paypal .
Non è quindi possibile ordinare tramite assegno.
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Assistenza clienti

Signora, Signore,

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Ti informiamo che al momento non offriamo la possibilità di pagare i tuoi acquisti in più rate.
Tuttavia, hai la possibilità di optare per PayPal, che offre il pagamento in 4 rate senza commissioni .

Per rimanere informato sulle ultime novità e sugli sviluppi riguardanti i nostri metodi di pagamento, ti invitiamo ad iscriverti alla nostra Newsletter.
In questo modo sarai tra i primi a conoscere eventuali aggiornamenti importanti.


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Assistenza clienti

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La consegna è gratuita per tutti gli ordini consegnati in Francia con una spesa minima di 150 €. Per ordini inferiori a tale importo, le spese di spedizione sono le seguenti:

Staffetta Mondiale FRANCIA : 5 €
DHL: € 19,99
Colissimo: 5 €

Staffetta Mondiale INTERNAZIONALE : -
DHL: € 15,99
Colissimo: -

*Per alcune destinazioni internazionali, potrebbero essere applicati costi doganali al tuo ordine. Questi costi sono stabiliti dalle autorità locali e non sono inclusi nell'importo totale del tuo acquisto sul nostro sito. Ti consigliamo di verificare con le autorità doganali locali per informazioni specifiche su eventuali costi applicabili al tuo ordine. Cordiali saluti,

Assistenza clienti

Signora, Signore,

Grazie per l'interesse dimostrato nei confronti del nostro marchio.

Siamo lieti di informarvi che consegniamo i nostri ordini in tutti i paesi.

Per maggiori dettagli sui Paesi di consegna e sulle tariffe ad essi associate, vi invitiamo a consultare la pagina dedicata alle Condizioni Generali di Vendita sul nostro sito.

Se desideri rimanere informato sugli aggiornamenti sulle consegne, iscriviti alla nostra newsletter.
Verrete informati su tutte le novità riguardanti i nostri servizi di consegna.


Sinceramente,

Assistenza clienti

Signora, Signore,

Grazie per l'interesse dimostrato nei confronti del nostro marchio.

Il codice promozionale viene assegnato nell'ambito di una promozione speciale ed è utilizzabile una sola volta.
Inoltre, non è cumulabile con altri codici promozionali.

Come utilizzare il codice promozionale :

Inserisci il codice promozionale nel campo previsto durante la procedura di pagamento del tuo ordine: "Codice", presente sotto l'importo dell'ordine, prima di finalizzare l'ordine.
*I codici promozionali sono monouso e non cumulabili. Ti consigliamo vivamente di completare l'ordine non appena utilizzi il codice per evitare problemi che potrebbero comportare la perdita del vantaggio offerto.
Si prega di notare che i nostri team non possono applicare retroattivamente il vantaggio commerciale associato a un codice promozionale dopo che l'ordine è stato effettuato.

Pertanto non possiamo accettare reclami per uso improprio o mancato utilizzo del codice.

Sinceramente,

Assistenza clienti

Signora, Signore,

Grazie per l'interesse dimostrato nei confronti del nostro marchio.

• Se sei già un cliente del nostro sito e hai riempito il carrello, devi identificarti inserendo il tuo indirizzo email e la tua password per effettuare l'ordine.

Se dimentichi la password, puoi recuperarla via e-mail cliccando sul link "Hai dimenticato la password?" nella pagina di accesso.

• Se non sei ancora un cliente del nostro sito, devi prima creare un account.

Si prega di notare l'importanza di rispettare le lettere maiuscole e minuscole della nuova password che vi verrà inviata.
Ti consigliamo inoltre di controllare la cartella spam o posta indesiderata, poiché alcuni servizi di posta elettronica potrebbero filtrare automaticamente le email generate e indirizzarle a questa cartella.

Se in un secondo momento desideri modificare la tua password, puoi farlo effettuando l'accesso al tuo account, quindi andando alla sezione "Le mie informazioni personali" e inserendo la nuova password nei due campi forniti.

Se nonostante questo hai ancora difficoltà ad effettuare l'accesso, ti invitiamo a compilare il modulo sottostante:


Sinceramente,

Assistenza clienti

Signora, Signore,

Grazie per l'interesse dimostrato nei confronti del nostro marchio.

Se riscontri problemi durante l'ordine, compila il modulo sottostante descrivendo le difficoltà riscontrate.

Restiamo a vostra disposizione per qualsiasi ulteriore assistenza.

Sinceramente,

Assistenza clienti

Signora, Signore,

Questa procedura di verifica è stata implementata per garantire la tua sicurezza.

Purtroppo può capitare che gli ordini siano interessati da casi di furto di identità o di furto di carte bancarie, il che costituisce un rischio di frode.

Richiedendo questa documentazione, cerchiamo di limitare i rischi per gli acquirenti onesti come te.

Vi ringraziamo per la collaborazione e restiamo a vostra disposizione per qualsiasi domanda o ulteriore assistenza.

Sinceramente,

Assistenza clienti

Signora, Signore,

Per garantire che tu riceva correttamente le email di conferma dell'ordine e di spedizione, verifichiamo la validità del tuo indirizzo email quando crei il tuo account cliente.

È essenziale fornire un indirizzo email valido al momento della registrazione.
Un indirizzo può essere considerato non valido se il nome di dominio (la parte dell'indirizzo dopo la "@") non è riconosciuto o affidabile, oppure se contiene errori.

Allo stesso modo, la parte che precede la “@” potrebbe essere considerata rischiosa, il che potrebbe far sì che le email vengano classificate come spam.

Vi ringraziamo per la comprensione e la collaborazione nel garantire la corretta ricezione delle nostre importanti comunicazioni.

Sinceramente,

Assistenza clienti

Signora, Signore,

Grazie per l'interesse dimostrato nei confronti del nostro marchio.

Per soddisfare al meglio le tue esigenze, abbiamo implementato una funzionalità che ti consente di creare una selezione personalizzata di prodotti, accessibile in qualsiasi momento dal tuo account cliente sul nostro sito.

- Da una scheda prodotto: basta andare alla scheda del prodotto desiderato e cliccare sull'icona a forma di cuore.

- Dal carrello: puoi cliccare su "Salva la mia selezione" per aggiungere tutti i prodotti alla tua lista dei desideri. Per accedere a questo pulsante, assicurati di aver effettuato l'accesso al tuo account.

Una volta effettuata la tua scelta, puoi facilmente trasferire tutti o parte dei tuoi prodotti preferiti nel carrello.

Sinceramente,

Assistenza clienti

Signora, Signore,

Grazie per l'interesse dimostrato nei confronti del nostro marchio.

Desideriamo informarti che non appena un prodotto può essere aggiunto al tuo carrello, significa che è attualmente disponibile in magazzino.

Infatti tutti gli articoli presentati sul nostro sito e-commerce sono pronti per essere acquistati.

Per i prodotti indicati come esauriti, è possibile che siano andati esauriti nel corso della giornata.
Vi consigliamo pertanto di tornare regolarmente nei prossimi giorni per verificare se abbiamo ricevuto nuovi arrivi del riferimento in questione.

Puoi iscriverti per ricevere un avviso sui prodotti esauriti. Riceverai un'email non appena torneranno disponibili.

Inoltre, iscrivendoti alla nostra Newsletter , avrai la possibilità di essere informato sui nostri nuovi arrivi e sulle nostre offerte speciali, così da poter approfittare in anticipo delle nostre migliori offerte.

Sinceramente,

Assistenza clienti

Signora, Signore,

Grazie per l'interesse dimostrato nei confronti del nostro marchio.

Tutte le fotografie dei prodotti sono scattate da professionisti esperti, per offrirti la visione più accurata del prodotto.

Tuttavia, se nonostante i nostri sforzi dovessero esserci delle differenze tra le foto dei nostri prodotti e la realtà, vi saremmo estremamente grati se poteste comunicarcelo, in modo da poter migliorare ulteriormente la loro presentazione.


Sinceramente,

Assistenza clienti

Signora, Signore,

Grazie per l'interesse dimostrato nei confronti del nostro marchio.

Siamo lieti di informarvi che abbiamo appena lanciato sul nostro sito web un nuovissimo strumento interattivo: "FITLE", studiato appositamente per aiutarvi a scegliere la taglia ideale.

Questo strumento analizza le tue misure specifiche e ti offre consigli personalizzati per guidarti nella scelta.

Per qualsiasi ulteriore domanda o dubbio, non esitate a contattare il nostro servizio clienti utilizzando il modulo sottostante.

Ci auguriamo che questo strumento renda la tua esperienza di acquisto ancora più piacevole.

Sinceramente,

Assistenza clienti

Signora, Signore,

Vi ringraziamo sinceramente per l'interesse dimostrato nei confronti del nostro marchio.

Per qualsiasi informazione relativa ai nostri prodotti, vi invitiamo a compilare il modulo sottostante.

Sinceramente,

Assistenza clienti

Signora, Signore,

Prima di effettuare un'indagine interna in merito al tuo ordine, ti preghiamo di verificare se hai ricevuto una richiesta di documenti giustificativi relativi alle nostre procedure di controllo dei pagamenti, nell'ambito della nostra lotta contro le frodi.

In tal caso, lo stato del tuo ordine nel tuo account cliente indicherà " In attesa di documenti ".
Controlla anche la cartella spam, poiché questa richiesta ti è stata inviata via e-mail.

Se non hai ricevuto tale richiesta e se lo stato del tuo ordine rimane "in preparazione" dopo 72 ore lavorative , ti invitiamo a compilare il modulo sottostante in modo da poter avviare un'indagine.


Sinceramente,
Assistenza clienti

Signora, Signore,

Vorremmo ringraziarti per il tuo ordine.

Per garantire la corretta consegna del tuo ordine, ti chiediamo gentilmente di fornirci un indirizzo di consegna valido e completo .

Si prega di compilare il modulo sottostante con l'indirizzo di destinazione corretto o quello nuovo.

*Tuttavia, non siamo in grado di modificare un indirizzo di consegna se il tuo ordine è "in preparazione". Ciò è dovuto a vincoli tecnici e logistici: una volta che il tuo ordine è stato elaborato nelle nostre catene di fornitura, non è più possibile interromperlo per apportare modifiche.

Sinceramente,

Assistenza clienti

Signora, Signore,
Vorremmo ringraziarti per il tuo ordine.
Prima di aprire un'indagine con Colissimo o Mondial Relay, ti chiediamo di verificare con i tuoi parenti, vicini o tutori se non hanno ricevuto il tuo pacco.
Questa situazione si verifica spesso e potrebbe spiegare lo stato di consegna del tuo pacco.
Se sei stato assente per più di 15 giorni, è probabile che il pacco ci sia stato restituito dopo aver superato il periodo di conservazione presso l'ufficio postale . Se il tuo tracking indica "Pacco restituito al mittente / Pacco non reclamato", compila il modulo indicando: "Il mio ordine è stato restituito ai vostri magazzini".

Se questi controlli sono già stati effettuati, compila il modulo sottostante in modo che possiamo aprire un'indagine con il vettore.

Sinceramente,

Assistenza clienti

Signora, Signore,

Vorremmo ringraziarti per il tuo ordine.
Prima di avviare la procedura di indagine presso il punto di ritiro di competenza, assicurati di esserti effettivamente recato al punto di ritiro indicato sul tracciamento online. Infatti, a causa della disattivazione di alcuni punti di ritiro, a volte può capitare che il tuo pacco venga consegnato a un altro punto di ritiro nelle vicinanze .
Se il tuo pacco è rimasto nel punto di ritiro per più di 14 giorni, è anche possibile che ci sia stato restituito dopo la scadenza del periodo di conservazione presso il punto di ritiro. Se il tuo tracking indica "Pacco restituito al mittente / Pacco non reclamato", compila il modulo e indica: "Il mio ordine è stato restituito ai vostri magazzini".
Se questi controlli sono già stati effettuati, compila il modulo sottostante in modo che possiamo aprire un'indagine con il vettore.

Sinceramente,

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Signora, Signore,

Se il tuo ordine è stato finalizzato, ovvero il pagamento online è già stato effettuato, tieni presente che al momento non siamo in grado di modificarne il contenuto in un secondo momento.

Ciò è dovuto a vincoli tecnici e logistici: una volta convalidato l'ordine, questo viene immediatamente elaborato nelle nostre catene logistiche e non è più possibile interromperlo per apportare modifiche.

Tenendo presente ciò, ti consigliamo vivamente di effettuare un nuovo ordine per tutti gli altri prodotti di cui potresti aver bisogno.

Grazie per la comprensione.

Sinceramente,

Assistenza clienti

Signora, Signore,

Grazie per il tuo ordine.

Ti consigliamo vivamente di non accettare mai un pacco consegnato in condizioni danneggiate . Se il pacco è danneggiato, aperto o sembra manomesso, è essenziale rifiutarlo direttamente al corriere .

Rifiutando il pacco, questo verrà restituito al nostro magazzino e potremo quindi procedere al rimborso.

Accettando un pacco danneggiato, confermi implicitamente che il corriere lo ha ricevuto in buone condizioni.
In questo caso diventa estremamente difficile per noi contestare la consegna o presentare un reclamo.

Pertanto non possiamo essere ritenuti responsabili per articoli mancanti o danneggiati .

Grazie per la comprensione.

Sinceramente,

Assistenza clienti

Signora, Signore,

La ringraziamo per il suo ordine e desideriamo esprimere il nostro rammarico per questo incidente.

Hai 48 ore lavorative dalla data di ricezione del tuo ordine per segnalarci qualsiasi problema di conformità dei prodotti ricevuti.

In caso di prodotto difettoso, una volta verificato e convalidato dal nostro team di qualità SWEET PANTS, ti invieremo via e-mail un'etichetta di reso prepagata per semplificare la procedura di reso.

Per fare ciò, compila il modulo sottostante , specificando:

- il/i prodotto/i interessato/i: numero di riferimento

- una descrizione dettagliata dei danni osservati

- allegare una foto o qualsiasi documento aggiuntivo per aiutarci a comprendere meglio la situazione

Inoltre, se hai rifiutato il pacco al corriere a causa di danni evidenti, ti preghiamo di comunicarcelo.

Ci scusiamo per ogni eventuale disagio e vi assicuriamo il nostro impegno a risolvere questa situazione in modo rapido ed efficiente.

Sinceramente,

Assistenza clienti

Signora, Signore,

La ringraziamo per il suo ordine e desideriamo esprimere il nostro rammarico per questo incidente.

Hai 48 ore lavorative dalla data di ricezione del tuo ordine per segnalarci eventuali problemi.

In caso di articoli non conformi, una volta controllati e convalidati dal nostro team di qualità SWEET PANTS, ti invieremo via e-mail un'etichetta di reso prepagata per semplificare la procedura di reso.

Per fare ciò, compila il modulo sottostante , specificando:

- il/i prodotto/i interessato/i: numero di riferimento

- una descrizione dettagliata dei danni osservati

- allegare una foto o qualsiasi documento aggiuntivo per aiutarci a comprendere meglio la situazione

Inoltre, se hai rifiutato il pacco al corriere a causa di danni evidenti, ti preghiamo di comunicarcelo.

Ci scusiamo per ogni eventuale disagio e vi assicuriamo il nostro impegno a risolvere questa situazione in modo rapido ed efficiente.

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Assistenza clienti

Signora, Signore,

Per facilitare la procedura di reso, ti offriamo la possibilità di scaricare il voucher di reso nel tuo account " Il mio account ".

Se hai difficoltà a stampare questa ricevuta di reso, puoi anche:

Compila il modulo di contatto qui sotto, specificando la tua richiesta.

O

Inviateci, insieme agli articoli restituiti, le seguenti informazioni scritte in modo chiaro e su carta semplice:

- il numero dell'ordine iniziale

-il numero di reso generato tramite la tua area clienti

- il/i prodotto/i interessato/i: numero di riferimento, quantità restituita e motivo del reso

Sinceramente,

Assistenza clienti

Signora, Signore,

Al momento non è possibile sostituire un prodotto acquistato online sul nostro sito.

Vi chiediamo pertanto di restituire i prodotti interessati per ottenere un rimborso e poi di effettuare un nuovo ordine.


Procedura di reso: Scarica la tua bolla di reso: Ti offriamo la possibilità di scaricare la tua bolla di reso nel tuo account "Il mio account" per facilitare la procedura di reso.

Se hai difficoltà a stampare questa ricevuta di reso, puoi anche:

Compila il modulo di contatto qui sotto, specificando la tua richiesta.

O

Inviateci, insieme agli articoli restituiti, le seguenti informazioni scritte in modo chiaro e su carta semplice:

- il numero dell'ordine iniziale

-il numero di reso generato tramite la tua area clienti

- il/i prodotto/i interessato/i: numero di riferimento, quantità restituita e motivo del reso

Condizioni di reso: gli articoli da restituire devono essere in perfette condizioni per la rivendita e preferibilmente nella confezione e nelle etichette originali.
Dopo aver preparato con cura il pacco, inserisci la ricevuta di reso all'interno e rispedisci il pacco all'indirizzo indicato di seguito :

NC Logistics – Servizio resi e-commerce
PANTALONI DOLCI
17 Avenue du Noyer a Malice
95380 LAURES

Puoi restituire più ordini nello stesso pacco. È sufficiente includere all'interno tutti i moduli di reso e gli articoli pertinenti.
Desideriamo informarti che, come parte della nostra politica di reso, le spese di reso sono a carico del cliente . Ti preghiamo pertanto di tenere in considerazione queste informazioni quando effettui i tuoi acquisti.

I rimborsi per gli articoli ordinati online saranno effettivi solo se i prodotti restituiti al magazzino saranno nelle condizioni in cui sono stati venduti, accompagnati da tutti i loro accessori ed entro 30 giorni dalla data di consegna .

Una volta elaborato il rimborso, ti verrà inviata un'e-mail di conferma.
Nell'ambito del diritto di recesso, per i Prodotti restituiti che risultano incompleti, danneggiati, sporchi o lavati, sweet-pants.com si riserva il diritto di rifiutare il rimborso dei Prodotti restituiti o di applicare uno sconto all'importo del rimborso.
Se le condizioni di cui sopra sono rispettate, sweet-pants.com rimborserà all'acquirente, entro un massimo di 15 giorni lavorativi dalla data di ricezione del pacco da parte di sweet-pants.com, le somme versate dall'acquirente.

Si consiglia di restituire gli articoli tramite posta raccomandata o tracciata COLISSIMO, o con qualsiasi altro mezzo che fornisca una prova di spedizione del reso. La prova di spedizione deve includere le seguenti informazioni:

- indirizzo del destinatario
- data di spedizione
- numero del pacco

Sinceramente,

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Signora, Signore,

In caso di reso del prodotto o di spedizione incompleta, il rimborso viene generalmente effettuato direttamente sul conto bancario collegato al metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.

Ti consigliamo di controllare in anticipo l'estratto conto della tua carta di credito.
Inoltre, tieni presente il periodo di rimborso differito, soprattutto se hai utilizzato una carta di pagamento differito al momento dell'ordine.

L'accredito dovrebbe apparire sul tuo conto entro circa 5-6 giorni lavorativi dal ricevimento del prodotto restituito o non appena la spedizione incompleta sarà stata elaborata.

A breve potrai visualizzare l'importo del rimborso nella sezione " I miei rimborsi " del tuo account sul nostro sito web.

Se nonostante questi controlli non visualizzi ancora alcun rimborso, compila il modulo sottostante in modo che possiamo aprire un'indagine.

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Per contattarci puoi utilizzare una delle seguenti opzioni:

- Per telefono: 01 47 93 08 85

- Via email: contact@sweet-pants.com

Siamo a vostra disposizione per rispondere a tutte le vostre domande e richieste.

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L'elenco dei nostri negozi è disponibile qui .

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Troverai gli orari di apertura di ogni negozio, così potrai pianificare la tua visita con facilità.

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Grazie per il tuo ordine.

E ci dispiace che questo non ti abbia soddisfatto completamente.

Siamo lieti di offrirti la possibilità di restituire qualsiasi articolo acquistato in uno dei nostri negozi, in negozio, per ottenere un credito o un cambio.

Per facilitare questo processo, assicurati di avere a disposizione:

- prova d'acquisto (scontrino, fattura, buono regalo, ecc.)

- il prodotto non indossato con la sua etichetta originale

Il periodo di reso è di 30 giorni dalla data di acquisto.

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Grazie per il tuo ordine.

E ci dispiace che questo non ti abbia soddisfatto completamente.

Tuttavia, a causa di vincoli logistici, non siamo in grado di emettere rimborsi o cambi per gli articoli acquistati online in uno dei nostri negozi.

Se desideri restituire il tuo pacco, ti invitiamo a seguire le istruzioni dettagliate che troverai qui .

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