Nous accordons une importance primordiale à la sécurité de vos transactions.
C'est pourquoi notre site est configuré pour accepter exclusivement les paiements par carte bancaire en ligne et Paypal.

Nous vous informons donc qu'il n'est pas possible de procéder à des commandes par téléphone.

Pour garantir une sécurité maximale, les transactions par carte bancaire sont entièrement traitées via la plateforme sécurisée de HIPAY.
Cela signifie que vos informations bancaires ne sont à aucun moment partagées avec notre site.

Nous tenons à vous assurer que le paiement par carte bancaire sur notre site est totalement sécurisé.
La validation de votre commande s'effectue immédiatement après l'acceptation du paiement par HIPAY.
Pour votre tranquillité, vous pourrez constater la présence d'un cadenas fermé au bas de notre page web, garant de la sécurité de notre système.

Vous pouvez donc procéder à vos paiements en ligne en toute confiance et sérénité sur le site sweet-pants.com.

Afin d´assurer une sécurité des transactions optimale, notre site n´accepte que des paiements en ligne par Carte Bancaire ou Paypal.
Vous ne pouvez donc pas commander par Chèque.
Pour garantir une sécurité maximale, les transactions par carte bancaire sont entièrement traitées via la plateforme sécurisée de HIPAY.
Cela signifie que vos informations bancaires ne sont à aucun moment partagées avec notre site.

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La validation de votre commande s'effectue immédiatement après l'acceptation du paiement par HIPAY.
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Vous pouvez donc procéder à vos paiements en ligne en toute confiance et sérénité sur le site sweet-pants.com.

Nous vous informons qu'actuellement, nous n'offrons pas la possibilité de régler vos achats en plusieurs versements.
Toutefois, vous avez la possibilité d'opter pour PayPal, qui offre un paiement en 4 fois sans frais.

Pour rester informé des dernières nouveautés et évolutions concernant nos modes de paiement, nous vous invitons à vous abonner à notre Newsletter.
Ainsi, vous serez parmi les premiers à connaître toute mise à jour significative.

La livraison est offerte pour toutes commandes livrées en France à partir de 150€ d'achat. Pour toute commande inférieure à ce montant, les frais de livraison sont les suivants :

FRANCE Mondial Relay : 5€
DHL : 19.99 €
Colissimo : 5€

INTERNATIONALE Mondial Relay : -
DHL : 15.99 €
Colissimo : -

*Pour certaines destinations internationales, des frais de douane peuvent s'appliquer à votre commande. Ces frais sont fixés par les autorités locales et ne sont pas inclus dans le montant total de votre achat sur notre site. Nous vous recommandons de vous renseigner auprès des autorités douanières locales pour obtenir des informations précises sur les frais éventuels qui pourraient s'appliquer à votre commande.

Nous sommes ravis de vous informer que nous livrons nos commandes dans tous les pays.

Pour obtenir davantage de détails sur les pays de livraison ainsi que nos tarifs associés, nous vous invitons à consulter la page dédiée aux Conditions Générales de Vente sur notre site.

Si vous souhaitez rester informé(e) des éventuelles évolutions de livraison, n'hésitez pas à vous abonner à notre Newsletter.
Vous serez ainsi informé(e)s de toute nouvelle concernant nos services de livraison.

Le code promotionnel est attribué dans le cadre d'une opération spéciale et est à usage unique.
De plus, il ne peut pas être combiné avec un autre code promotionnel. 

Comment utiliser le code promo:

Veuillez saisir le code promotionnel dans le champ prévu à cet effet lors du processus de paiement de votre commande : "Code", présent en dessous du montant de la commande, avant la finalisation de votre commande.
*Les codes promotionnels sont à usage unique et ne peuvent pas être cumulés.Nous vous recommandons vivement de procéder à la finalisation de votre commande dès que vous avez appliqué le code afin d'éviter tout problème qui pourrait entraîner la perte de l'avantage offert.
Veuillez noter qu'il est impossible pour nos équipes d'appliquer rétroactivement l'avantage commercial associé à un code promotionnel après que la commande a été passée.

Par conséquent, nous ne pouvons pas accepter de réclamations en cas de mauvaise utilisation ou de non-utilisation du code.

• Si vous êtes déjà client(e) sur notre site et que vous avez rempli votre panier, vous devez vous identifier en saisissant votre adresse mail et votre mot de passe pour passer votre commande.

En cas d'oubli de votre mot de passe, vous pouvez le récupérer par e-mail en cliquant sur le lien « Vous avez oublié votre mot de passe ? » sur la page de connexion.

• Si vous n'êtes pas encore client(e) sur notre site, vous devez créer un compte au préalable.

Veuillez noter l'importance de respecter les majuscules et les minuscules du nouveau mot de passe qui vous sera transmis.
Nous vous conseillons également de vérifier dans vos spams ou courriers indésirables, car certains services de messagerie peuvent filtrer automatiquement les mails générés et les diriger vers ce dossier.

Si vous souhaitez modifier votre mot de passe ultérieurement, vous pouvez le faire en vous connectant à votre compte, puis en accédant à la section « Mes informations personnelles » et en entrant votre nouveau mot de passe dans les deux champs prévus à cet effet.

Si vous rencontrez un quelconque problème lors de votre tentative de commande, nous vous prions de bien vouloir remplir le formulaire ci-dessous en nous décrivant les difficultés rencontrées.

Cette procédure de vérification est mise en place dans le but de garantir votre sécurité.

En effet, malheureusement, il peut arriver que des commandes soient affectées par des cas d'usurpation d'identité ou de vols de cartes bancaires, ce qui constitue un risque de fraude.

En sollicitant ces justificatifs, nous cherchons à limiter les risques pour les acheteurs honnêtes comme vous.

Nous vous remercions de votre coopération et nous restons à votre disposition pour toute question ou assistance supplémentaire.

Pour garantir que vous recevez correctement les e-mails de confirmation et d'expédition de votre commande, nous effectuons une vérification de la validité de votre adresse mail lors de la création de votre compte client.

Il est essentiel que vous fournissiez une adresse e-mail valide lors de votre inscription.
Une adresse peut être considérée comme invalide si le nom de domaine (la partie de votre adresse après le « @ ») n'est pas reconnu ou fiable, ou s'il comporte des erreurs.

De même, la partie avant le « @ » peut être jugée risquée, ce qui pourrait entraîner le classement des mails comme spam.

Nous vous remercions de votre compréhension et de votre collaboration pour garantir la bonne réception de nos communications importantes.

Afin de mieux répondre à vos besoins, nous avons mis en place une fonctionnalité qui vous permet de créer une sélection personnalisée de produits, accessible à tout moment depuis votre compte client sur notre site.

- Depuis une fiche produit : Il vous suffit de vous rendre sur la fiche du produit désiré et de cliquer sur l'icône en forme de cœur.

- Depuis votre panier : Vous pouvez cliquer sur « Sauvegarder ma sélection » pour ajouter tous les produits à votre liste de souhaits. Pour accéder à ce bouton, assurez-vous d'être connecté à votre compte. 

Une fois que vous avez constitué votre sélection, vous pourrez facilement transférer tout ou une partie de vos produits favoris vers votre panier.

Nous tenons à vous informer que dès qu'un produit est ajoutable à votre panier, cela signifie qu'il est actuellement disponible en stock.

En effet, tous les articles présentés sur notre site e-commerce sont prêts à être achetés.

Concernant les produits affichés comme étant en rupture de stock, il est possible qu'ils aient été épuisés au cours de la journée.
Nous vous conseillons donc de revenir régulièrement dans les prochains jours pour vérifier si nous avons reçu de nouveaux arrivages de la référence en question.

Vous avez la possibilité devous inscrire à une alerte pour les produits en rupture de stock.Dès qu'ils seront à nouveau disponibles, vous recevrez un e-mail pour vous en informer.

De plus, en vous abonnant à notre Newsletter, vous aurez l'opportunité d'être informé(e) de nos nouveaux arrivages ainsi que de nos offres spéciales, vous permettant ainsi de profiter de nos meilleures affaires en avant-première.

Toutes les photographies de produits sont prises par des professionnels confirmés, afin que vous ayez une vision la plus précise du produit.  

Toutefois, si malgré tous nos efforts, il existait des différences entre nos photos produit et la réalité, nous vous serions extrêmement reconnaissants de nous le faire savoir afin que nous puissions encore améliorer leur présentation.

Nous sommes ravis de vous informer que nous venons de mettre en place un tout nouvel outil interactif : "FITLE" sur notre site web, conçu spécialement pour vous aider à choisir la taille idéale.

Cet outil analyse vos mesures spécifiques et vous propose des recommandations personnalisées afin de vous guider dans votre choix.

Si vous avez des questions ou des doutes supplémentaires, n'hésitez pas à contacter notre service client via le formulaire ci-dessous.

Nous espérons que cet outil rendra votre expérience d'achat encore plus agréable.

Cordialement,

Le Service Client

Pour toute information relative à nos produits, nous vous invitons à remplir le formulaire ci-dessous.

Avant de procéder à une enquête interne concernant votre commande, nous vous prions de bien vouloir vérifier si vous avez reçu une demande de justificatifs liée à nos procédures de contrôle des paiements, dans le cadre de notre lutte contre la fraude.

Si tel est le cas, le statut de votre commande dans votre compte client indiquera "Attente de documents".
Veuillez également vérifier vos courriers indésirables, car cette demande vous a été envoyée par courriel.

Si vous n'avez pas reçu de demande de ce type et si le statut de votre commande reste "en préparation" après 72 heures ouvrées, nous vous invitons à remplir le formulaire ci-dessous afin que nous puissions lancer une enquête.

Afin d'assurer une livraison réussie de votre commande, nous vous prions de bien vouloir nous fournir une adresse de livraison valide et complète.

Veuillez remplir le formulaire ci-dessous avec l'adresse correcte ou la nouvelle adresse de destination.

*En revanche, il nous est impossible de modifier une adresse de livraison si votre commande est "en cours de préparation". Ceci s'explique par des contraintes techniques et logistiques : une fois que votre commande est traitée dans nos chaînes logistiques, il n'est plus possible de l'interrompre pour y apporter des modifications.

Avant de procéder à l'ouverture d'une enquête auprès de Colissimo ou Mondial Relay, nous vous prions de vérifier auprès de vos proches, voisins ou gardiens s'ils n'ont pas réceptionné votre colis à votre place.
Cette situation est fréquemment rencontrée et peut expliquer le statut de livraison de votre colis.
Dans le cas où vous avez été absent pendant plus de 15 jours, il est probable que le colis nous ait été retourné après avoir dépassé la période de conservation dans votre bureau de poste. Si votre suivi indique "Colis retourné à l'expéditeur / Colis non réclamé", veuillez remplir le formulaire en indiquant : "Ma commande est retournée dans vos entrepôts".

Si ces vérifications sont déjà faites, merci de remplir le formulaire ci-dessous afin que nous puissions ouvrir une enquête auprès du transporteur.

Avant de déclencher la procédure d'enquête auprès du point relais concerné, veuillez-vous assurer que vous vous êtes bien rendu auprès du point de retrait indiqué sur le suivi en ligne. En effet, en raison de la désactivation de certains Relais, il arrive parfois que votre colis soit distribué dans un autre Relais à proximité.
Si votre colis est resté dans le point relais plus de 14 Jours, il est également possible que le colis nous ait été retourné après dépassement du délai de conservation du colis dans votre point relais. Si votre suivi indique "Colis retourné à l'expéditeur / Colis non réclamé", veuillez remplir le formulaire en indiquant : "Ma commande est retournée dans vos entrepôts".
Si ces vérifications sont déjà faites, merci de remplir le formulaire ci-dessous afin que nous puissions ouvrir une enquête auprès du transporteur.

Si votre commande a été finalisée, c'est-à-dire que le paiement en ligne a déjà été effectué, veuillez noter qu'il nous est actuellement impossible de modifier son contenu ultérieurement.

Ceci s'explique par des contraintes techniques et logistiques : une fois que votre commande est validée, elle est immédiatement traitée dans nos chaînes logistiques, et il n'est plus possible de l'interrompre pour y apporter des modifications.

Dans cette optique, nous vous recommandons vivement de passer une nouvelle commande pour les autres produits dont vous pourriez avoir besoin.

Nous vous recommandons vivement de ne jamais accepter un colis qui vous est livré en état endommagé. Si le colis est abîmé, ouvert, ou semble avoir été altéré, il est essentiel de le refuser directement auprès du transporteur.

En refusant le colis, il sera retourné à notre entrepôt, et nous pourrons ainsi procéder à un remboursement.

Si vous acceptez un colis endommagé, vous validez implicitement sa réception en bon état auprès du transporteur.
Dans ce cas, il devient extrêmement difficile pour nous de contester la livraison ou de procéder à une réclamation.

Par conséquent, nous ne pourrons pas être tenus responsables des articles manquants ou endommagés.

Vous disposez de 48h ouvrées à compter de la date de réception de votre commande pour nous signaler tout problème de conformité des produits reçus.

En cas de produit défectueux, une fois vérifié et validé par notre équipe qualité SWEET PANTS, nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée par mail pour simplifier le processus de retour.

Pour ce faire, veuillez remplir le formulaire ci-dessous en précisant : 

- le(s) produit(s) concerné(s) : numéro de référence

- une description détaillée des dommages constatés

- joindre une photo ou tout document supplémentaire pour nous aider à mieux comprendre la situation

De plus, si vous avez refusé le colis auprès du transporteur en raison de dommages apparents, veuillez également nous en informer.

Nous vous prions de bien vouloir accepter nos excuses pour tout désagrément causé et vous assurons de notre engagement à résoudre cette situation rapidement et efficacement.

Nous vous remercions pour votre commande et tenons à exprimer nos regrets pour cet incident.

Vous disposez de 48h ouvrées à compter de la date de réception de votre commande pour nous signaler tout problème concernant celle-ci.

En cas d’articles non conforme, une fois vérifié et validé par notre équipe qualité SWEET PANTS, nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée par mail pour simplifier le processus de retour.

Pour ce faire, veuillez remplir le formulaireci-dessous en précisant : 

-le(s) produit(s) concerné(s) : numéro de référence

-une description détaillée des dommages constatés

-joindre une photo ou tout document supplémentaire pour nous aider à mieux comprendre la situation

De plus, si vous avez refusé le colis auprès du transporteur en raison de dommages apparents, veuillez également nous en informer.

Nous vous prions de bien vouloir accepter nos excuses pour tout désagrément causé et vous assurons de notre engagement à résoudre cette situation rapidement et efficacement.

Nous vous offrons la possibilité de télécharger votre bon de retour dans votre compte "Mon Compte" pour faciliter la procédure de retour. 

Si vous rencontrez des difficultés pour imprimer ce bon de retour, vous pouvez également :

Remplir le formulaire de contact ci-dessous en nous précisant votre demande.

OU

Nous envoyer, en même temps que les articles retournés, les informations suivantes clairement inscrites sur papier libre :

-le numéro de la commande initiale 

-le numéro de retour généré via votre espace client

-le(s) produit(s) concerné(s) : numéro de référence, la quantité retournée et la raison du retour

Actuellement, il n'est pas possible d'échanger un produit acheté en ligne sur notre site.

Nous vous prions donc de retourner les produits concernés pour obtenir un remboursement, puis de passer une nouvelle commande.

Procédure de retour : Télécharger votre bon de retour : Nous vous offrons la possibilité de télécharger votre bon de retour dans votre compte "Mon Compte" pour faciliter la procédure de retour. 

Si vous rencontrez des difficultés pour imprimer ce bon de retour, vous pouvez également :

Remplir le formulaire de contact ci-dessous en nous précisant votre demande.

OU

Nous envoyer, en même temps que les articles retournés, les informations suivantes clairement inscrites sur papier libre :

-le numéro de la commande initiale 

-le numéro de retour généré via votre espace client

-le(s) produit(s) concerné(s) : numéro de référence, la quantité retournée et la raison du retour

Conditions de retour :Les articles à retourner doivent être en parfait état de revente et de préférence dans son emballage et étiquettes d’origine.
Après avoir soigneusement préparé votre colis, glissez à l’intérieur votre bon retour et retournez votre colis à l’adresse indiqué ci-dessous: 

Logistique NC – Service retours e-commerce
SWEET PANTS
17 avenue du Noyer à la Malice
95380 LOUVRES

Vous avez la possibilité de retourner plusieurs commandes dans le même colis. Il vous suffit simplement de réunir l’ensemble des bons retours et articles concernés à l’intérieur. 
Nous tenons à vous informer que dans le cadre de notre politique de retour, les frais de retour sont à la charge du client. Nous vous prions donc de prendre en considération cette information lors de vos achats.

Le remboursement des articles commandés en ligne sera effectif uniquement si les produits retournés à l'entrepôt sont dans l’état dans lequel ils ont été vendus, accompagnés de tous leurs accessoires et ce dans les 30 jours suivants la date de livraison.

Un e-mail de confirmation vous sera envoyé une fois le remboursement effectué.
Dans le cadre du droit de rétractation, les Produits retournés qui s'avèrent incomplets, abîmés, salis ou lavés, sweet-pants.com s’accorde le droit de refuser le remboursement des produits retournés ou d’appliquer une décote au montant du remboursement.
Si les conditions susmentionnées sont remplies, sweet-pants.com remboursera l’acheteur, dans un délai de 15 jours ouvrés maximum à compter de la date de réception du colis par sweet-pants.com, les sommes versées par l’acheteur.

Nous vous conseillons de retourner les articles par envoi suivi de type recommandé ou COLISSIMO ou par tout autre moyen permettant d’apporter une preuve de la réexpédition.Cesjustificatifs d’expédition devront comporter les informations suivantes :

- adresse du destinataire
- date d’expédition
- numéro de colis

En cas de retour produit ou d'expédition incomplète, un remboursement est généralement effectué directement sur le compte bancaire lié au moyen de paiement utilisé lors de votre achat.

Nous vous recommandons de vérifier votre relevé de carte bancaire en amont.
De plus, veuillez prendre en compte le délai de remboursement différé, notamment si vous avez utilisé une carte à paiement différé au moment de votre commande.

Le crédit devrait être visible sur votre compte dans un délai d'environ 5 à 6 jours ouvrés après réception du retour produit ou dès que l'expédition incomplète aura été traitée.

Vous pourrez bientôt consulter le montant du remboursement dans la section "Mes Remboursements" de votre compte sur notre site.

Si malgré ces vérifications vous ne constatez toujours pas de remboursement, veuillez remplir le formulaire ci-dessous afin que nous puissions ouvrir une enquête.

Pour nous contacter, vous pouvez utiliser l'une des options suivantes :

- Par téléphone : 01 47 93 08 85

- Par mail : contact@sweet-pants.com

Nous sommes à votre disposition pour répondre à toutes vos questions et demandes.

Veuillez trouver la liste de nos boutiques : ici.

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Vous y trouverez les horaires d'ouverture correspondants à chaque boutique, vous permettant ainsi de planifier votre visite en toute facilité.

Nous vous remercions pour votre commande. 

Et nous sommes navrés que celle-ci ne vous ait pas donné entière satisfaction.

Nous sommes heureux de vous proposer la possibilité de retourner tout article acheté dans l'une de nos boutiques, en boutique en vue d'obtenir un avoir ou de procéder à un échange. 

Pour faciliter cette démarche, veuillez vous assurer d'avoir en votre possession : 

- une preuve d'achat (ticket de caisse, facture, ticket cadeau...) 

- le produit non porté avec son étiquette d'origine

Le délai pour effectuer un retour est de 30 jours à compter de la date d'achat.

Nous vous remercions pour votre commande. 

Et nous sommes navrés que celle-ci ne vous ait pas donné entière satisfaction.

Cependant, en raison de contraintes logistiques, nous ne sommes pas en mesure d'effectuer des remboursements ou des échanges d'articles achetés en ligne, dans une de nos boutiques. 

Si vous souhaitez retourner votre colis, nous vous invitons à suivre les instructions détaillées que vous trouverez ici.