Política de envío

DÉLAIS DE PRÉPARATION DES COMMANDES

SWEET PANTS se réserve le droit de sous-traiter tout ou partie de la préparation et de l’expédition des commandes à un prestataire mandaté à cet effet.

Les produits vendus sur le site SWEET PANTS sont réputés disponibles en stock. Les commandes sont préparées dans un délai de 72 heures ouvrées, à compter du premier jour ouvrable suivant leur enregistrement conformément aux présentes CGV. L’ensemble des délais indiqués sur le site SWEET PANTS s’entend comme des délais francs.
Ces délais peuvent être allongés lors de périodes de forte affluence (telles que Black Friday, soldes, opérations promotionnelles, etc.).

Les produits sont livrés à l’adresse renseignée par le Client lors de la commande et enregistrée comme adresse de livraison.

En cas d’erreur de saisie, notamment une adresse de livraison erronée ou incomplète, SWEET PANTS ne saurait être tenue responsable d’un retard ou d’une impossibilité de livraison. Tous les frais liés à la réexpédition des produits consécutifs à une erreur de saisie du Client seront à la charge exclusive de ce dernier.

DÉLAIS DE LIVRAISON DES COMMANDES

SWEET PANTS se réserve le droit de choisir le mode de transport le plus adéquat en fonction de la nature du produit, de son poids et de son volume, ce dont le Client déclare avoir pris connaissance et accepter.

Les délais de livraison ne pourront pas excéder 30 jours ouvrés après la date de validation du paiement par le Client (date d’enregistrement de la commande).

Les délais de livraison ne peuvent être assurés en cas de force majeure, telle que définie par la loi et la jurisprudence. Les délais de livraison ne tiennent pas compte des éventuelles procédures de contrôle du paiement du Client qui retarderaient l'expédition de sa commande.

Les délais annoncés courent à compter de l’enregistrement de la commande. La date de livraison prévue est indiquée à la commande et au niveau de chacune de nos fiches produit. Ce délai est un délai moyen correspondant au service utilisé pour une livraison en France continentale. En cas d'absence, le Client sera chargé de récupérer le produit auprès des services concernés.

SUIVI DE LIVRAISON

Le Client peut à tout moment suivre sa commande à l’aide du numéro de commande qui lui est communiqué dans l’email enregistrant formellement sa commande, dans son espace « Mon Compte » sur le site SWEET PANTS.

Cet espace permet un suivi précis pour chaque mode de transport prévu, de la commande et de son statut, relatif notamment à l’expédition ou à sa livraison.

Il est rappelé que l’ensemble de la communication entre le Client et le site SWEET PANTS étant essentiellement réalisé au travers d’échanges d’emails, il est indispensable que le Client transmette à SWEET PANTS une adresse email valide et régulièrement mise à jour. A défaut, SWEET PANTS ne saurait être tenue responsable des conséquences découlant de la communication d’une adresse email erronée ou non mise à jour.

ZONES DE LIVRAISON

SWEET PANTS livre les commandes dans le monde entier. Selon le pays de destination, des frais de douane, taxes d’importation ou autres charges locales peuvent s’appliquer. Ces frais, indépendants de SWEET PANTS, restent à la charge du Client.

MODALITES PARTICULIERES DE LIVRAISON

Les modes de livraison des produits SWEET PANTS sont établis par SWEET PANTS et dépendent de leur admission en volumétrie postale.

Lorsqu’un produit est admis en volumétrie postale, le Client aura la liberté de choisir entre un retrait en Point de Retrait ou une livraison à son domicile par Colissimo, Chronopost ou Mondial Relay.

A l’issue de la validation de ces modalités de transport et avant la mise en paiement de la commande, le site SWEET PANTS affichera un récapitulatif de la commande par mode de transport, auxquels les produits en question sont éligibles et selon l’option choisie par le Client lorsqu’elle lui a été proposée. Le coût des modalités de transport affectées ou choisies s’affichera alors avant la mise en paiement de la commande.

Lorsque la commande aura été dûment préparée et sera prête pour l’expédition, le Client recevra un email relatif à l’envoi de sa commande par mode de transport ainsi convenu.

Livraison en Point de Retrait:

SWEET PANTS propose au Client ayant choisi l’option « Point de Retrait » une sélection de professionnels proposant ce service, avec les noms, adresses et informations pratiques (jours et heures d’ouverture) des points disponibles à proximité de l’adresse de livraison souhaitée.

Dès la mise à disposition de la commande dans le Point de Retrait choisi :

• Mondial Relay : le Client dispose de 5 jours ouvrables pour retirer son colis ;
• Pick-up / consigne automatique : le Client dispose de 5 jours ;
• Colissimo Point Retrait : le Client dispose de 14 jours calendaires.

À défaut de retrait dans les délais impartis, la commande est automatiquement réexpédiée à SWEET PANTS. Dans ce cas, SWEET PANTS considérera que le Client a exercé son droit de retour et procédera au remboursement selon les modalités prévues pour l’exercice du droit de rétractation.

Livraison à domicile :

La livraison par Colissimo ou Chronopost est un service proposé par La Poste française qui répond à ses propres Conditions Générales d’Utilisation. La livraison par l’un des ses transporteurs s'effectue entre 3 et 7 jours. En cas d’absence et d’impossibilité de déposer le colis chez un gardien, le Client recevra un avis de passage. Il disposera alors d’un délai de 14 jours calendaires pour aller retirer son colis auprès du bureau de poste indiqué sur ledit avis. A défaut, la commande sera réexpédiée à SWEET PANTS. 

SWEET PANTS considèrera que le Client a exercé son droit de retour et procèdera au remboursement dans les conditions prévues pour l’exercice du droit de rétractation.

Livraison par DHL  :

La livraison par DHL est un service international assuré conformément aux Conditions Générales d’Utilisation de ce transporteur. Les délais moyens observés sont de 2 à 3 jours ouvrés, susceptibles de varier selon le pays de destination, les formalités douanières ou tout événement indépendant de SWEET PANTS.

Une fois le colis pris en charge par DHL, le numéro de suivi est généré et communiqué exclusivement par DHL, selon ses propres modalités de notification. Le Client est invité à consulter ce suivi pour suivre l’acheminement de sa commande.

En cas d’absence lors de la livraison, DHL peut effectuer un second passage, déposer le colis en point de retrait partenaire ou proposer une reprogrammation de livraison, conformément à ses procédures locales.

SWEET PANTS ne peut être tenue responsable des retards liés à DHL ou aux services douaniers du pays de destination. En cas de non-livraison, de perte ou d’avarie, une enquête sera ouverte auprès du transporteur avant toute solution de remboursement ou de remplacement, selon la procédure  « Colis non livrés, perdus ou incomplets ».

TARIFS DE LIVRAISON

La facturation du transport obéit à une règle de calcul prenant en compte la destination d’une part et le poids du colis d’autre part.

Les tarifs indiqués s’entendent tous en euros (€) toutes taxes et charges comprises, incluant le taux de TVA au tarif en vigueur au jour de la livraison.

Le montant des frais est automatiquement calculé dès l'ajout d'un produit au panier sur la base d'une livraison en France continentale. Le Client peut librement consulter la facturation et le transporteur associé à ses produits.

Le calcul définitif des frais d'envoi des autres destinations s'effectue une fois le code postal renseigné sur l'adresse de livraison et avant la validation de sa commande par le Client.

Les offres spécifiques en frais de port offerts ne sont valides que dans le cadre d’un envoi en France continentale, sauf stipulation expresse contraire. 

PROCÉDURE EN CAS DE COLIS NON LIVRÉ, PERDU OU INCOMPLET

En cas de suspicion de perte, de non-livraison ou de réception d’un colis incomplet, le Client doit contacter le Service Client SWEET PANTS dans les plus brefs délais.
Afin de permettre le traitement de la réclamation, le Client devra fournir les éléments suivants :

• une attestation sur l’honneur déclarant que le colis n’a pas été livré, ou qu’il est incomplet ;
• une copie d’une pièce d’identité du Client.

SWEET PANTS rappelle au Client qu’il ne doit pas accepter un colis visiblement endommagé. En présence de dommages apparents, il appartient au Client de refuser la livraison, afin d’éviter tout litige ultérieur.

À réception des documents demandés, SWEET PANTS procédera à l’ouverture d’une enquête auprès du transporteur.
Si le transporteur confirme la perte, le vol ou la non-livraison du colis, SWEET PANTS effectuera le remboursement intégral de la commande dans un délai de 24 heures à compter de la notification officielle de l’incident.